CONDIZIONI GENERALI Le visite guidate, le escursioni, le proposte turistiche e culturali sono offerte dall’agenzia Florence and Tuscany Tours: in base all’autorizzazione amministrativa della Provincia di Firenze del 19.04.2007, codice REA FI-563708, C.F. e P.Iva 05653400480; si intendono sottoposte, nonostante qualsiasi clausola contraria, alla Direttiva 90/314/CEE e al Decreto Legislativo 17.3.95 n. 111 di attuazione della stessa direttiva; sono coperte da assicurazione R.C. per i rischi, i massimali e le garanzie previste dal D.L. 111/95, con polizza MONDIAL ASSISTANCE n. 168035. L’organizzazione non risponde per danni causati da terzi o per cause di forza maggiore e non è responsabile degli smarrimenti di valori, bagagli o oggetti avvenuti durante tutta la durata del tour. Tutte le informazioni (scritte o ad immagine) presenti sul sito, sono di proprietà esclusiva di Florence and Tuscany Tours e non potranno essere copiate, stampate o divulgate a terzi se non previa autorizzazione della stessa. Florence and Tuscany Tours non è responsabile dei contenuti dei link presenti nel nostro sito. VISITE GUIDATE REGOLARI 1. Le nostre visite guidate sono effettuate da guide turistiche autorizzate. 2. La validità dei programmi offerti è indicata sul sito www.florenceandtuscanytours.com. 3. Le accettazioni delle prenotazioni sono subordinate alla disponibilità dei posti. 4. I prezzi si intendono definitivi all’atto della conferma. La prenotazione sarà fatturata per l’'importo confermato su esplicita richiesta del cliente, il quale s'impengna a fornire contestualmente tutti i dati fiscali previsti dalla legislazione vigente. 5. Dopo il pagamento, da effettuarsi ad avvenuta conferma della prenotazione del tour da parte di Florence and Tuscany Tours, il cliente riceverà un voucher che dovrà esibire all’inizio del tour. 6. La visita guidata a musei è soggetta alla disponibilità dei biglietti. 7. Nonostante la prenotazione, nei periodi di maggiore affluenza, gli ingressi ai musei potrebbero subire dei ritardi rispetto agli orari prestabilititi, assolutamente non imputabili alla responsabilità dell’organizzatore. 8. La visita a piedi del centro storico è gratuita per ragazzi fino a 14 anni se accompagnati da un adulto. 9. Le visite ai musei sono gratuite per bambini sotto i 6 anni, (alla cassa del museo può essere richiesto un documento valido di identità del bambino), ad eccezione dell’offerta “Walk and bus”, gratuita per i bambino fino a 5 anni. 10. Qualora, per esigenze operative o cause di forza maggiore (viabilità, scioperi, variazioni di orari, chiusure di musei, ritardi o irregolarità), l’organizzazione debba variare il programma, la stessa proporrà in alternativa itinerari e/o visite ad altri musei senza variazione della tariffa stabilita, dandone avviso al cliente prima dell’inizio del tour. 11. Tutti i tour da catalogo si possono effettuare su richiesta in altre lingue con un numero minimo di partecipanti. 12. Nel caso di aumenti imprevisti superiori al 10% dei singoli costi o per l’imposizione di nuove imposte e tasse, le tariffe saranno aggiornate e ne sarà data comunicazione scritta al cliente. 13. I prezzi pubblicati non includono pranzi, mance e tutto quello che non è espressamente specificato nella voce il prezzo include. 14. Qualsiasi reclamo da parte del cliente dovrà essere comunicato all’organizzatore per posta elettronica all’indirizzo info@florenceandtuscanytours.com entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del tour. 15. Per ogni controversia è competente il Foro di Firenze. 16. CANCELLAZIONI, PENALITA’ E RIMBORSI Tutte le cancellazioni del cliente dovranno pervenire per posta elettronica all’indirizzo info@florenceandtuscanytours.com e daranno luogo a rimborsi e penalità secondo le seguenti modalità: Le cancellazioni delle prenotazioni alle visite guidate, escursioni, servizi turistici da catalogo, con eccezione per la visita del Corridoio Vasariano, pervenute all’organizzazione, per iscritto entro l’8° giorno precedente a quello prenotato, saranno completamente rimborsate al cliente senza nessuna penalità. Dopo l’8 e fino al 2 giorno precedente la visita guidata, l’escursione o il servizio prenotato, con eccezione per la visita del Corridoio Vasariano, sarà addebitato, a titolo di rimborso spese, il 10% della tariffa in vigore. Per cancellazioni pervenute dopo il 2 giorno precedente la visita guidata, l’escursione o il servizio prenotato, sarà dovuto il pagamento dell’intero importo del servizio stesso e nessun rimborso sarà riconosciuto al cliente. Per quanto riguarda la visita del Corridoio Vasariano saranno completamente rimborsate le prenotazioni cancellate almeno 15 giorni prima della visita guidata. Non è previsto nessun rimborso al cliente per cancellazioni pervenute nei 14 giorni precedenti la visita guidata. Nessun rimborso sarà riconosciuto al cliente che non si presenti alla partenza all’orario stabilito; ugualmente nessun rimborso spetterà al cliente che perdesse contatto con la guida o non effettuasse l’intera visita guidata. Se, per qualsiasi ragione, l’organizzazione annulla il tour, il cliente ha diritto al rimborso delle sole somme pagate. Florence aund Tuscany Tours non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi connessi al rimborso. TOUR PERSONALIZZATI Valgono le condizione dei tour regolari, con esclusione del punto 17, sostituito dal 18, e con l’aggiunta del punto 19, come segue 17. Il preventivo si considera confermato dal cliente con il contestuale versamento tramite bonifico bancario del 10% dell’importo complessivo a titolo di anticipo e l’invio a Florence and Tuscany Tours della ricevuta bancaria via fax o via e-mail. E’ prevista una penalità del 10 % a titolo di rimborso spese per cancellazioni comunicate scrivendo a info@florenceandtuscanytours.com almeno 30 giorni prima la data del tour. E’ prevista una penalità del 25% dell’importo complessivo, a titolo di rimborso spese, per cancellazioni pervenute via e-mail nel periodo che va dal 29 al 15 giorno precedente la data del tour. Non verrà riconosciuto alcun rimborso al cliente per cancellazioni pervenute oltre il suddetto termine. 18. Se il prepagamento non dovesse pervenire entro la data comunicata nella conferma del servizio, Florence and Tuscany Tours si riserva il diritto di cancellare la prenotazione senza ulteriore avviso nei confronti del cliente. BIGLIETTI MUSEI La prenotazione è consentita fino ad un massimo di 25 persone. Per gruppi superiori a 25 persone vi preghiamo di inviare una richiesta ainfo@florenceandtuscanytours.com. Importante: le prenotazioni devono essere fatte almeno 1 giorno prima della data richiesta per la visita; i giorni festivi e prefestivi non sono da considerarsi al fine di tale calcolo. La vostra richiesta sarà gestita da "Florence and Tuscany Tours" in accordo con la flessibilità da voi segnalata. Qualora "Florence and Tuscany Tours" non fosse in grado di confermare la data e/o l’orario da Voi richiesto, Vi verrà proposta una alternativa e nel caso di non accettazione da parte vostra,"Florence and Tuscany Tours" provvederà all’immediato rimborso. Dopo aver completato la Vostra prenotazione, il sistema automatico vi invierà un’email con la copia del vostro ordine. Seguirà poi un’altra email con il voucher di conferma che include il codice di prenotazione biglietti e le informazioni dettagliate sui biglietti prenotati. Vi preghiamo di considerare che vi potrà essere richiesto di esibire un documento di riconoscimento all’ingresso del museo. POLITICA DI CANCELLAZIONE: Tutte le cancellazioni dovranno pervenire per posta elettronica all’indirizzo booking@florenceandtuscanytours.com. Dalla prenotazione fino a 30 giorni prima della data della visita verrà applicata una penale di cancellazione di € 8.50 a biglietto. Per le cancellazioni comunicate a meno di 30 giorni dalla data della visita, la penale applicata è l’intero importo del biglietto. Non è previsto quindi alcun rimborso. Altre informazioni Importanti: vi preghiamo cortesemente di inserire correttamente il Vostro indirizzo di posta elettronica all’interno del form di prenotazione e controllare che i filtri anti-spam o antivirus non blocchino le mail dall’indirizzo di FlorenceandTuscanyTours booking@florenceandtuscanytours.com. Qualora non riceviate alcuna comunicazione entro 48 ore dalla Vostra richiesta, contattateci immediatamente all’indirizzoinfo@florenceandtuscanytours.com.FlorenceandTuscanyTours garantisce una risposta alla Vostra richiesta entro 48 ore, ma non è responsabile del corretto funzionamento della Vostra email e/o di Vostri eventuali errori nella compilazione del form di prenotazione. RESPONSABILITA’ Florence and Tuscany Tours è il principale tour operator di Firenze specializzato nell’offerta di questo tipo di programmi, ha sede nei pressi della Galleria degli Uffizi nel cuore della città ed è in grado di assumere tutti gli impegni per la realizzazione ottimale di tutti i servizi turistici offerti. Florence and Tuscany Tours, i titolari, gli agenti, gli assistenti, i soci e gli impiegati non possono essere ritenuti responsabili per danni alle persone o agli oggetti, perdita o ritardo o cambio d’itinerario e neppure per ferite, morti, danni, perdite o ritardi avvenuti con qualunque mezzo di trasporto o per qualunque altra ragione, come ad esempio atti di terrorismo, veicoli difettosi, scioperi, furti, che sono al di fuori del reale controllo di Florence and Tuscany Tours o di qualunque suo titolare, agente, assistente, impiegato o fornitore.